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OBSTACULOS A LA CALIDAD

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Ken Blanchard

 

 

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La iniciativa estratégica de implantar y mantener un programa destinado a mejorar la calidad empresaria presenta una serie de obstáculos tanto de índole interna como externa. Para enfrentarlos exitosamente, una organización debería tener en cuenta que un programa de mejora de la calidad es esencialmente un proceso mediante el cual la empresa debe cambiarse a sí misma.

 

Obstáculos a la calidad

Entre las iniciativas estratégicas más elegidas por las empresas de avanzada está la de implantar y mantener programas continuados destinados a mejorar la calidad de las operaciones en todos los aspectos de la organización, con especial énfasis en funciones clave como productividad, satisfacción de los clientes, competitividad, rentabilidad, o innovación.

De este modo, estas organizaciones dedican una importante cantidad de recursos para poner en funcionamiento programas que en algunas ocasiones no producen los resultados esperados, debido en gran parte a la existencia de una serie de obstáculos internos y externos, los que no fueron debidamente tratados durante la implantación del programa, transformándose en barreras infranqueables para el logro de los objetivos fijados.

En los casos en que se presenta esta situación, es muy probable que los obstáculos no hayan sido reconocidos porque tampoco pudo llegarse a la compresión de que un programa de mejora de la calidad es esencialmente un proceso mediante el cual la empresa debe cambiarse a sí misma.

La miopía respecto de este concepto implica perder de vista también los aspectos fundamentales que están presentes en todo proceso de cambio, ya que no se trata sólo de modificar el organigrama o de comunicar la nueva visión de la dirección.

Este proceso consiste en crear una nueva realidad organizacional al modificar su esencia, y no simplemente aplicar un maquillaje. Este proceso de cambio debe entenderse como una intervención decidida de la Dirección de la empresa orientada a crear y desarrollar nuevas ideas, como un esfuerzo deliberado para mejorar el sistema, que permita generar nuevas posibilidades de acción, sobre la base de nuevos conceptos para los patrones de funcionamiento de la organización.

Entonces sí, una vez comprendido el programa de mejora como un proceso de cambio, resulta más fácil identificar los obstáculos a los podría enfrentarse la organización.

¿Cuáles son esos obstáculos? Sin dudas que cada organización presenta una situación singular, pero al mismo tiempo es posible enumerar algunos de los obstáculos que tienen mayor recurrencia. En los párrafos siguientes se mencionan algunos de éstos, agrupados como "Obstáculos Internos" y "Obstáculos Externos" a la organización.

Obstáculos Internos

  • Ausencia de una clara conciencia de la necesidad del Programa de mejora de la calidad por parte de la alta dirección de la empresa
  • Inexistencia de una decisión firme y un sólido compromiso de apoyo al Programa de mejora de la calidad por parte de la alta dirección
  • Falta de conciencia y apoyo por parte de los niveles de mando medios
  • Falta de conciencia y apoyo por parte del resto del personal
  • Deficiente proceso de estudio, evaluación y elaboración de un diagnóstico de la situación previa al inicio de la implantación del Programa de mejora de la calidad, que incluya tanto aspectos operativos como organizativos y también aspectos de la cultura empresaria
  • Deficiente planificación del Programa de mejora de la calidad
  • Insuficientes iniciativas de formación y capacitación del personal para hacer frente a los retos del Programa de mejora de la calidad
  • Insuficientes recursos destinados a la implantación del Programa de mejora de la calidad
  • Inadecuación de los sistemas y métodos aplicados internamente a las características actuales del entorno y de la empresa
  • Inexistencia de buenos sistemas de información, control, retroalimentación y seguimiento del Programa de mejora de la calidad
  • Deficiente trabajo en equipo entre los participantes del Programa de mejora de la calidad
  • Ausencia de un sistema objetivo de recompensas y penalizaciones respecto del logro de los objetivos del Programa de mejora de la calidad
  • Intervención de consultores externos no debidamente cualificados

 

Obstáculos Externos

  • Inestabilidad política, que impide desarrollar acuerdos democráticos y llegar a políticas públicas de largo plazo por parte del Estado
  • Ineficiente organización económica
  • Inexistencia en la población de una ética de trabajo centrada en la calidad, la productividad, y la mejora continua
  • Baja productividad de la inversión
  • Debilidad del mercado interno
  • Camiseta estampada negro flint DUSK Element Insuficiente creación de empleos formales
  • Desigualdad de oportunidades
  • Insuficiente innovación tecnológica
  • Gobierno económicamente débil, propenso al financiamiento inflacionario
  • Inexistencia de mecanismos legales para proteger con eficacia los derechos de propiedad y, en especial, los derechos de propiedad intelectual
  • Falta de políticas oficiales que fomenten y estimulen la Investigación y Desarrollo (I+D)
  • Alta intervención del Estado en la economía
  • Elevados niveles de proteccionismo que reducen la necesidad de mejoras ya que la producción nacional está fuertemente protegida de los ataques de la competencia internacional
  • Alto grado de regulación o reglamentación de las actividades económicas
  • Inexistencia de una política educativa destinada a formar individuos con conocimientos técnicos, científicos, y empresariales
  • Sistema político-económico con fuerte presión sobre el capital
  • Inexistencia de estímulos públicos a la iniciativa privada
  • Deficientes políticas de inversión en infraestructuras y servicios públicos
  • Inexistencia de buenos sistemas de seguridad ciudadana

 

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